Как начать отвечать на отзывы Ozon

1. Что понадобится

• Компьютер с Google Chrome.
• Доступ к кабинету Ozon Seller.
• Электронная почта для регистрации в Sobaka.
• Seller ID подключаемого магазина.

2. Регистрация

1. Откройте sobaka.pw.
2. Выберите вкладку «Регистрация».
3. Введите электронную почту.
4. Придумайте пароль длиной не менее 10 символов.
5. Нажмите «Зарегистрироваться».

Пробный период начинается после подключения первого магазина: 7 дней, 1 магазин и 100 ответов. Один Seller ID может получить пробный период только один раз.

3. Установка расширения Chrome

1. В кабинете Sobaka откройте «Подключение».
2. Скачайте ZIP-архив расширения и распакуйте его в постоянную папку.
3. Откройте chrome://extensions и включите режим разработчика.
4. Нажмите «Загрузить распакованное расширение» и выберите папку.
5. Вернитесь в Sobaka и обновите страницу клавишей F5.
6. Нажмите «Подключить расширение». Токен сохранится автоматически.

Серый значок означает, что расширение не подключено, зелёный — готово к работе, оранжевый — выполняется операция или идёт обратный отсчёт.

4. Вход в Ozon Seller

1. В том же профиле Chrome откройте seller.ozon.ru.
2. Войдите в кабинет Ozon обычным способом.
3. Вкладку можно закрыть: расширение откроет фоновую вкладку само, когда она понадобится.

Если сессия закончится, снова войдите в Ozon Seller и повторите операцию в Sobaka.

5. Где найти Seller ID

1. В Ozon Seller нажмите на название компании в правом верхнем углу.
2. Найдите нужный магазин в списке.
3. Под его названием найдите строку вида Seller ID 1332514.
4. Скопируйте только цифры.

У каждого магазина на одном аккаунте Ozon собственный Seller ID.

6. Подключение магазина

1. Откройте раздел «Магазины».
2. Выберите маркетплейс Ozon.
3. Введите название магазина и Seller ID.
4. Нажмите «Добавить».

7. Загрузка отзывов

1. Откройте раздел «Отзывы».
2. Выберите магазин и период: 3 дня, 1 неделю или 1 месяц.
3. Нажмите «Обновить» и дождитесь окончания загрузки.

Sobaka запрашивает Ozon только по кнопке. В список попадают доступные для ответа отзывы с текстом, фотографиями или видео. Отзывы только с оценкой не загружаются, потому что Ozon не позволяет ответить на них.

Отзывы сохраняются на сервере и отображаются от новых к старым. Во время ограничения частоты над кнопкой появится обратный отсчёт.

8. Фильтры и просмотр

• Количество звёзд — можно отметить сразу несколько оценок.
• Период — 3, 7 или 30 дней.
• На странице — 10, 50 или 100 отзывов.
• «Читать все» раскрывает длинный отзыв вниз.

Если по выбранным критериям ничего нет, Sobaka покажет соответствующее сообщение.

9. Шаблоны

1. Откройте раздел «Шаблоны».
2. Введите название и текст ответа.
3. Нажмите «Создать шаблон».

Можно создать до 10 шаблонов. Их можно редактировать и удалять. Внизу страницы находится редактируемый ответ по умолчанию.

10. Ответ на один отзыв

1. В строке отзыва выберите шаблон.
2. Нажмите «Ответить».
3. Дождитесь сообщения об успешной публикации.

Ответ отправляется непосредственно в Ozon через расширение.

11. Массовая отправка

1. Отфильтруйте отзывы и выберите количество строк на странице.
2. Отметьте отзывы или нажмите «Выбрать всё».
3. Выберите общий шаблон.
4. Нажмите «Отправить выбранные».

«Выбрать всё» отмечает текущую страницу. Ответы отправляются последовательно: Sobaka делает паузы между ответами и увеличенную паузу после каждой группы из 10.

12. Автоответы

1. В разделе «Автоответы» задайте название правила.
2. Отметьте оценки от 1 до 5 звёзд.
3. При необходимости заполните условие «Содержит текст».
4. Введите текст ответа и создайте правило.

Поиск выполняется без учёта регистра и по частичному совпадению. Если поле условия пустое, правило подходит для любого доступного отзыва с выбранной оценкой, включая отзыв только с медиа.

Если подходят несколько правил, применяется первое сверху. Порядок меняется стрелками.

Как запустить

В разделе «Отзывы» нажмите «Автоответ». При наличии выделенных отзывов будут обработаны только они. Если ничего не выделено — все загруженные отзывы по текущим фильтрам, включая другие страницы. Отзывы без подходящего правила пропускаются.

13. Тариф и лимиты

В разделе «Оплата» видны срок действия, использованные ответы и количество магазинов.

Дополнительные пакеты: 250 ответов за 250 ₽ или 500 ответов за 500 ₽. В лимите учитываются только ответы, принятые Ozon.

14. Возможные проблемы

Расширение не отвечает

Проверьте его на странице chrome://extensions, нажмите «Обновить» на карточке расширения, затем обновите Sobaka клавишей F5.

Ozon вернул 403

Войдите в Ozon Seller в том же профиле Chrome и убедитесь, что у аккаунта есть доступ к выбранному Seller ID.

Кнопка «Обновить» недоступна

Дождитесь окончания обратного отсчёта. Повторно нажимать кнопку во время таймера не нужно.

Отзыв не появился

Проверьте магазин, период, фильтр по звёздам, наличие текста или медиа и отсутствие уже опубликованного ответа.

Очередь остановилась

Войдите в Ozon Seller, обновите отзывы и повторно выберите оставшиеся строки.